Immer freundlich bleiben. Foto: Jane Rahman

In der Geschäftswelt versteht man es sehr gut, immer freundlich zu bleiben. Oft meint der Kunde nicht das selbe, was er sagt. Er spricht codiert. Man kennt das von Arbeitszeugnissen die stets positiv klingen und doch eine andere Aussage haben. Nach dem Motto: “Er hat sich stets bemüht”. *Hust*. Hier die häufigsten Beispiele:

“Wir bleiben in Verbindung”

Ihr werdet vom Kunden höchst wahrscheinlich nie wieder etwas hören. Die einzige Möglichkeit den Kontakt aufrecht zu erhalten, ist sich selber von Zeit zu Zeit zu melden. Newslettermarketing ist eine Möglichkeit.

“Ich melde mich, sobald sich etwas ergeben hat”

Es wird sich nichts ergeben und der Kunde möchte sich diesbezüglich auch nicht weiter damit auseinander setzen. Sorry. Neuer Versuch, neues Glück.

“Ich wollte Sie gerade anrufen”

Wass für ein Zufall, dass ich da gerade zuvor gekommen bin. Es ist frustrierend, wenn Kunden nicht aus dem Knick kommen und man wegen jedem Detail hinterher telefonieren muss. Leider gehört das manchmal dazu. Ich will diesen schlechten Kommunikationsstil nicht gutheißen, aber Menschen sind unterschiedlich und Ihr lernt noch damit umzugehen. Schließt die Augen, presst kurz die Lippen zusammen und nickt dabei. Ihr habt schon verstanden. Weiter im Text!

“Wir behalten Sie im Hinterkopf”

Diesen Satz kann man kurz übersetzen mit “Wir haben kein Interesse”. Wie lange kann man etwas im Hinterkopf behalten? Ich habe schon Probleme mir das Geburtsdatum meiner Oma zu merken, da wird der Verantwortlichen für Onlinepräsens sich kaum den Graphiker XY behalten, der vor eine Woche seine Dienste angeboten hat.

“Wir haben heute überwiesen”

Es bedeutet, dass die Überweisung heute oder in den nächsten Tagen veranlasst wird. Wenn Ihr schon nachfragt müsst, dann hat der Kunde dieses kleine Detail vergessen. Oder er hatte sonst einen wichtigen Grund keine Zeit gehabt, um diesen Vorgang auszulösen.

“Ihre Arbeit ist großartig”

Vielen Dank. Viele Selbstständige im Graphik-Bereichen bekommen dies zu hören, oft in Verbindung mit Gründen für eine verspätete Zahlung.  Die Sandwich Methode: ‘Kompliment – negative Nachricht – Kompliment’ ist ein probates Mittel, um unschöne Dinge zu vermitteln. Es ist wunderbar wenn ein Kunde die Arbeit liebt. Es ist noch besser wenn er auch dafür bezahlt. Von Liebe allein könnt Ihr keine Miete zahlen.

Habe ich etwas vergessen?

Welche Erlebnisse hatte Ihr, in denen man zwischen den Zeilen lesen muss?

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